Gli sportelli di Acquedotto Poiana spa sono aperti al pubblico SOLO SU APPUNTAMENTO
da richiedere al numero verde
A tutela della salute e della sicurezza degli utenti e dei dipendenti, per l’ingresso ai locali di Acquedotto Poiana spa è raccomandato l'utilizzo della mascherina di protezione individuale.
Si invitano i clienti ad accedere agli sportelli solo in caso di estrema necessità e ad utilizzare, preferibilmente, il servizio di sportello online disponibile sul portale www.poiana.it cliccando su sportello on line.
Le cartoline di autolettura del misuratore vanno recapitate nella cassetta postale posta al cancelletto di ingresso alla sede.
Si coglie l’occasione per segnalare che non è possibile effettuare il pagamento delle bollette presso i nostri sportelli.
Per comunicati scritti utilizzare la posta elettronica all’indirizzo contratti@poiana.it
La Direzione di Acquedotto Poiana Spa
Per "perdita occulta" si intende qualsiasi perdita di acqua accidentale che si verifica in impianti interrati o comunque non visibili. Rumori di acqua che scorre, soprattutto nelle ore notturne, macchie di umidità sono indicatori di possibili fughe idriche. L’evidenza è data dal misuratore che gira quando l’impianto idrico non è utilizzato. In questi casi, per ridurre gli addebiti conseguenti al consumo anomalo, Acquedotto Poiana S.p.A. garantisce a tutti i propri clienti la tutela minima prevista dall'Autorità di Regolazione ARERA , indipendentemente dalla sottoscrizione dell'Assicurazione Perdite Occulte.
Per la parte di bolletta relativa a fognatura e depurazione viene rettificata l'intera eccedenza rispetto al consumo medio; mentre per la quota acquedotto a carico dell'utente resta una franchigia del 30% calcolata a tariffa intera e il rimanente 70% viene ricalcolato a una tariffa pari alla metà della tariffa base prevista da quella in vigore per l'utenza in oggetto.
Per maggiori dettagli consultare la pagina di assistenza.
Per rafforzare e migliorare la tutela minima prevista dalla legge è possibile sottoscrivere l'Assicurazione Perdite Occulte. Per informazioni più dettagliate vi rimandiamo all’estratto delle condizioni di polizza riportate sul modulo di adesione.
Per l'adesione alla copertura assicurativa e per le richieste di risarcimento e sgravio delle quote di fognatura e depurazione vedere la pagina di assistenza.
La polizza assicurativa è fornita per conto di Acquedotto Poiana spa da AIG Europe Limited - Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito (AIG:i nostri piani per la Brexit).
Accedi alla nostra pagina di assistenza, troverai tutte le informazioni necessarie per le nostre pratiche, per conoscere i nostri servizi e per contattarci