Al fine di evitare i tempi di attesa e permettere la gestione rapida delle pratiche,
si invitano gli utenti ad accedere agli sportelli previo appuntamento da concordare
contattando il Numero Verde
Le cartoline di autolettura del misuratore vanno recapitate nella cassetta postale posta al cancelletto di ingresso alla sede.
Per comunicati scritti utilizzare la posta elettronica all’indirizzo contratti@poiana.it
Per "perdita occulta" si intende qualsiasi perdita di acqua accidentale che si verifica in impianti interrati o comunque non visibili. Rumori di acqua che scorre, soprattutto nelle ore notturne, macchie di umidità sono indicatori di possibili fughe idriche. L’evidenza è data dal misuratore che gira quando l’impianto idrico non è utilizzato. In questi casi, per ridurre gli addebiti conseguenti al consumo anomalo, Acquedotto Poiana S.p.A. garantisce a tutti i propri clienti la tutela minima prevista dall'Autorità di Regolazione ARERA , indipendentemente dalla sottoscrizione dell'Assicurazione Perdite Occulte.
Per la parte di bolletta relativa a fognatura e depurazione viene rettificata l'intera eccedenza rispetto al consumo medio; mentre per la quota acquedotto a carico dell'utente resta una franchigia del 30% calcolata a tariffa intera e il rimanente 70% viene ricalcolato a una tariffa pari alla metà della tariffa base prevista da quella in vigore per l'utenza in oggetto.
Per maggiori dettagli consultare la pagina di assistenza.
Per rafforzare e migliorare la tutela minima prevista dalla legge è possibile sottoscrivere l'Assicurazione Perdite Occulte. Per informazioni più dettagliate vi rimandiamo all’estratto delle condizioni di polizza riportate sul modulo di adesione.
Per l'adesione alla copertura assicurativa e per le richieste di risarcimento e sgravio delle quote di fognatura e depurazione vedere la pagina di assistenza.
La polizza assicurativa è fornita per conto di Acquedotto Poiana spa da AIG Europe Limited - Sede legale: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito.
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