APERTURA DEGLI SPORTELLI
Al fine di evitare i tempi di attesa e permettere la gestione rapida delle pratiche, 800 846 292Le cartoline di autolettura del misuratore vanno recapitate nella cassetta postale posta al cancelletto di ingresso alla sede. Per comunicati scritti utilizzare la posta elettronica all’indirizzo contratti@poiana.it |
Avviso di selezione pubblica
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Acquedotto Poiana S.p.A., in accordo con le Associazioni dei Consumatori, mette a disposizione la procedura gratuita di conciliazione paritetica, quale valido strumento di risoluzione delle controversie e di tutela dei diritti degli Utenti.
Ogni utente non soddisfatto dall'esito del reclamo scritto o che non abbia ricevuto risposta al reclamo entro 30 giorni lavorativi, potrà attivare la procedura prevista a sua tutela e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione Paritetica.
Regolamento di Conciliazione Paritetica |
Protocollo di conciliazione |
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In alternativa alla procedura di Conciliazione Paritetica messa a disposizione da Acquedotto Poiana S.p.A., il Servizio di Conciliazione dell'Autorità può essere attivato, direttamente o tramite delegato, da tutti i Clienti/Utenti finali previa presentazione del reclamo al proprio gestore, subito dopo aver ricevuto la risposta (ritenuta insoddisfacente) dallo stesso ovvero, se la risposta non è pervenuta, trascorsi 50 giorni dall'invio del reclamo.
Modalità e termini di accesso sono consultabili alla pagina:
Servizio Conciliazione sul sito di Arera.
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